dongocanh
Author Archives: dongocanh

Ngày Mai Tôi Chạy Marathon

can-tho-marathon-trai-nghiem-lan-dau-tien

Chẳng biết nói gì nữa, chỉ biết là mai mình chạy marathon...

Có rất nhiều điều muốn ghi lại để lại một dấu mốc cho bản thân sau này...

Viết vội vài điều ở đây, mai viết tiếp...

Có chút hồi hộp vì chưa chạy bao giờ.

5km với mấy đứa bạn mình chỉ là cái búng tay nhỏ nhưng với mình trong lần đầu tiên này cả là một thử thách...

Cách làm một việc là cách làm mọi việc.

Mai chạy thôi rồi viết tiếp...

Cám Ơn Bạn Đã Chia Sẻ – Câu Nói Rồi 1 Ngày Bạn Sẽ Phải Thốt Ra Từ Miệng Mình

cam-ban-ban-da-chia-se

Cám ơn bạn đã chia sẻ!

Là một câu nói cửa miệng của những người hay đi học những chương trình để phát triển bản thân một khi ai đó chia sẻ!

Lần đầu tiên được nghe, mình thật sự thấy ngượng miệng và không nghĩ rằng mình sẽ nói câu đó thật lòng.

Nhưng...

Sáng hôm nay, có lẽ mình phải nhìn lại bản thân mình chỉ vì chính miệng mình lại nói ra điều đó ... thầm trong bụng.

Cám ơn bạn Trình Kim Dung đã chia sẻ!

Sáng hôm nay vô tình mình đọc được trên newfeed facebook cá nhân một bài viết nói về 5 bước để xử lý khủng hoảng.

Mình nhớ rất rõ là trước đây đã nghe youtube rồi và cũng nghe điều này vào trước đó 1 ngày nhưng lần này có cảm giác nó đang nhắc nhở mình điều gì đó.

Phải chăng đây là lúc mình phải học nghiêm túc bài học này để lên lớp?

​Nội dung bài học 5 bước xử lý khủng hoảng khách hàng mình sẽ đăng ở phía cuối bài, hãy đọc hết rồi sẽ đến phần này.

​​Lúc đọc lại bài viết ấy một lần nữa, mình cảm giác ​thực sự được ôn bài​ vì mình biết kiến thức sau 72h sẽ chỉ còn ​nhớ mang máng​ mà thôi…​​​​​​

Và lần này sau khi đọc xong mình đã phải thốt lên điều đó thầm trong bụng!

Chợt nhớ lại những lần đầu khi chính miệng mình nói câu này, cứ tưởng nó chỉ là lời nói trong các lớp học mà thôi, ai ngờ…

Ai ngờ được là từ các lớp học đó gieo mầm những câu nói tích cực này và đến hôm nay như kiểu nó đã đâm chồi từ bên trong thật sự rồi.

​Điều kỳ diệu là sau này mình sẽ chọn nói thẳng câu ​cám ơn bạn đã chia sẻ​ ra với một ai đó khi mình nhận được một điều hay với lòng biết ơn từ bên trong mình.

Mình tin đó sẽ là một trải nghiệm tốt không chỉ cho bản thân mình hiện tại mà còn cho cả đội nhóm, khách hàng và cộng đồng xung quanh mình nữa!

​Đến đây, bạn đã đọc được đôi điều mình chia sẻ về câu nói thánh thần này rồi, bạn có muốn nói với mình điều gì không?

Hay đơn giản chỉ là comment ở bên dưới một điều để khích lệ tinh thần mình và nuôi dưỡng hạt giống tốt bên trong bạn.

Hãy comment Cám ơn bạn ​đã chia sẻ!

5 BƯỚC ĐỂ CÓ MỘT LỜI XIN LỖI VỪA CHÂN THÀNH VỪA HIỆU QUẢ KHI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG VỚI KHÁCH HÀNG!!!

Hiện nay, đa phần sales ít khi quan tâm đến khách hàng đã mua sản phẩm từ họ.


Tại sao lại như vậy?


Chúng ta chỉ được học để tìm khách hàng mới và được huấn luyện để bán được hàng. Do chỉ tập trung cho khách hàng mới dẫn đến nhiều nhân viên bán hàng quên đi việc quay lại và đáp ứng cho khách hàng cũ. 


Người bán hàng thành công có tới 80% THU NHẬP là đến KHÁCH HÀNG CŨ và khách hàng được giới thiệu, 20% CÒN LẠI là đến từ KHÁCH HÀNG MỚI.


Vậy lý do THỰC SỰ khiến HỌ bỏ đi là gì?


ĐÁNG BẤT NGỜ, Chỉ


9% khách hàng rời bỏ một thương hiệu để tiến hành giao dịch với một ĐỐI THỦ cạnh tranh.Và,


14% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với SẢN PHẨM mà họ mua.Trong khi


68% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với những DỊCH VỤ mà họ nhận được. 

 

Theo số liệu thống kê trên cho thấy, khách hàng rời bỏ một thương hiệu không phải vì các sản phẩm cụ thể mà họ đã mua, mà chủ yếu là do chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.


Nên, tôi viết bài viết này để chia sẻ cho các bạn 5 BƯỚC ĐỂ CÓ MỘT LỜI XIN LỖI VỪA CHÂN THÀNH VỪA HIỆU QUẢ KHI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG VỚI KHÁCH HÀNG.


Hãy luôn ghi nhớ TRÌNH TỰ này khi bạn cần nói lời xin lỗi khách hàng!

cam-on-ban-da-chia-se

Bước 1:PHẢI ĐÁP ỨNG THẬT NHANH VÀ BÌNH TĨNH


Bước 2: CHĂM CHÚ LẮNG NGHE HỌ VÀ Bắt đầu với LỜI CẢM ƠN, sau đó XIN LỖI và NHẬN TRÁCH NHIỆM


Lời xin lỗi khách hàng chân thành đồng nghĩa với một hành động đồng cảm. Bạn cần thể hiện sự thấu hiểu với những khó khăn mà trục trặc hệ thống gây ra cho phía khách hàng.

  • Sai: Chúng tôi thực lòng xin lỗi.
  • Đúng: Tôi rất hiểu những trục trặc này gây ra sự đình trệ nghiêm trọng đến thế nào cho công việc của phía công ty. Tôi vô cùng xin lỗi về điều phiền toái này.

Bước 3: CHO KHÁCH HÀNG BIẾT BẠN SẼ GIẢI QUYẾT VIỆC NÀY RA SAO THẬT CHI TIẾT VỚI KHUNG THỜI GIAN CỤ THỂ

  • Giải thích về sự cố đang xảy ra, những biện pháp đã và đang được áp dụng để giải quyết tình trạng. Cố gắng đừng lảng tránh vấn đề
  • Đưa ra những biện pháp tạm thời (bù đắp) cho khách hàng, tùy theo hoàn cảnh cụ thể
  • Cảm ơn khách hàng vì đã phối hợp để giải quyết và hứa sẽ thông báo ngay khi có thông tin

Bước 4: THƯỜNG XUYÊN CẬP NHẬT TIẾN ĐỘ GIẢI QUYẾT CHO HỌ


Vì một vài lí do, rất nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ phải nói những câu như: “Tôi xin lỗi vì ngài đã phải trả phí thêm một lần nữa. Cổng thanh toán của bên chúng tôi đang gặp chút trục trặc.”Hãy nhớ, khi sự cố xảy ra, lỗi luôn là ở phía bạn. Hãy nhận 100% trách nhiệm về mình.

  • Sai: Rất xin lỗi ngài vì dịch vụ của chúng tôi đã bị gián đoạn trong 5 tiếng. Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi đã gặp chút trục trặc.
  • Đúng: Tôi vô cùng xin lỗi về khoảng thời gian hệ thống ngừng hoạt động. Đây hoàn toàn là lỗi của chúng tôi. Chúng tôi đang cùng làm việc với bên cung cấp dịch vụ để khôi phục hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể.

Bước 5: GIẢI QUYẾT CHO ĐẾN KHI NÀO HỌ HÀI LÒNG

  • Tập trung vào KẾT QUẢ CUỐI CÙNG. Mang lại sự HÀI LÒNG cho KHÁCH HÀNG bằng tất cả KHẢ NĂNG MÌNH CÓ THỂ LÀM.

Sai sót là điều có thể xảy ra, và ­khách hàng hiểu điều này. Song cách giải quyết chuyên nghiệp sẽ giúp bạn lấy được lòng tin và chỗ đứng nơi khách hàng. Dù cho họ có nổi cáu tới cỡ nào, một lời xin lỗi chân thành và hiệu quả luôn giúp bạn giải quyết mọi việc.


Xin lỗi để chứng tỏ mình đã TRƯỞNG THÀNH!

Có rất nhiều CHIẾN LƯỢC hiệu quả để tăng TỶ LỆ DUY TRÌ khách hàng. Chiến lược này không phải luôn là món quà tặng xa hoa hay những bữa ăn đắt tiền; đôi khi chỉ là 1 CUỘC ĐIỆN THOẠI nói rằng bạn vẫn đang thực sự quan tâm đến DỊCH VỤ mình đã cung cấp cho họ, thậm chí hiệu quả còn có thể đi xa hơn những điều vật chất đem lại.

Muốn tăng thu nhập, hãy bán hàng cho khách hàng cũ cũng như biến khách hàng cũ thành người RAVING FAN & NGƯỜI GIỚI THIỆU của bạn!


Biết ơn công thức 5 bước XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG KHÁCH HÀNG tuyệt vời của Thầy Phạm Thành Long! Thầy là điểu tuyệt vời trong cuộc sống này! 

Review Dịch Vụ Tinohost – Trải Nghiệm Khách Hàng Online

review-dich-vu-tinahost

Mình đã có một trải nghiệm khách hàng với thương hiệu Tinohost mà mình tin là nó sẽ mang lại cho bạn một điều gì đó để ứng dụng cho thương hiệu của mình ngay lập tức.

Hôm trước, người bạn của mình Khoa Nguyễn đã nhờ mình mua giúp cho người em một domain .vn.

​Chú ý khi mua domain .vn

  • ​Quy trình mua domain .vn phức tạp
  • ​Đăng kí chính chủ và chuẩn bị CMND
  • Sau này mà đổi lại thông tin sẽ mất phí tầm 1.5tr
  • Chính xác ngay từ đầu

Hôm trước vô tình lướt đâu đó trên internet thì thấy được thông tin khuyến mãi của Tino

Chợt nhớt là có thông tin khuyến mãi ở canhme nên đã vào thử nghiệm dịch vụ ngay.

Domain bản chất thì nhà cung cấp nào cũng tương đương nhau về chất lượng cả mà .vn thì chỉ còn cách duy nhất là chỉ mua được ở Việt Nam thôi.

Vậy là tiến hành đăng kí tài khoản và mua!

1

  • ​​Có khuyến mãi hãy chạy và lan tỏa thông tin cho khách hàng biết mình đang có chương trình
  • ​Xuất hiện ở nơi mà khách hàng tiềm năng hay hoạt động nhất
  • Khi họ có nhu cầu, nhóm khách hàng tiên phong sẽ thử nghiệm dịch vụ ngay khi có kế hợp với giảm giá hay quà tặng thêm

​Sau khi đăng kí thành công tài khoản và chọn được tên miền ưng ý, việc tiếp theo là tiến hành thanh toán.

Review Dịch Vụ Tinohost - Trải Nghiệm Khách Hàng Online
Review Dịch Vụ Tinohost - Trải Nghiệm Khách Hàng Online 1

Mình đã có một trải nghiệm khách hàng với thương hiệu Tinohost mà mình tin là nó sẽ mang lại cho bạn một điều gì đó để ứng dụng cho thương hiệu của mình ng

Editor's Rating:
5

Thay Đổi hay là Chết – quyển sách này được ai giới thiệu Phải đọc

thay-doi-hay-la-chet-review

​Thay đổi hay là chết, quyển sách này mình được anh Phạm Thành Long giới thiệu ngay trong chương trình học tinh thần doanh nhân vào ngày 21-22/8/2019 vừa rồi.

​Sẽ là một quyển sách mà tôi sẽ đọc đi đọc lại nhiều lần để:

  1. NHẬN THỨC rõ về sự thay đổi
  2. Hành động để biến nhận thức đó thành hiện thực

Hiểu Người Qua 5 Tính Cách Tiền Bạc – Quyển Sách Không Thể Thiếu Cho Những Cặp Vợ Chồng Son

hieu-nguoi-qua-5-tinh-cach-tien-bac-review

​Hiểu người qua 5 tính cách tiền bạc là một trong những quyển mà tôi đã dành ra 30 phút lúc nữa đêm chỉ để đọc qua 1 chương trước khi đi ngủ

​Đó là điều khá hiếm đối với một quyển sách mới mua về trong ngày mà tôi làm vậy

​​Nó là một quyển sách sẽ giúp các cặp vợ chồng son tối thiểu 2 điều sau:

  1. Chấm dứt tình trạng bất tin tài chính
  2. Hóa giải những xung đột liên quan đến tiền bạc
  3. ...(chờ bạn viết thêm vào chỗ trống khi đọc quyển này)

​1. Mình đọc quyển sách này là vì ai?

​Một điều hiển nhiên mà ai cũng dễ dàng nhìn thấy được, người hưởng lợi trực tiếp và nhiều nhất chính là bản thân mình.

Nhưng không dừng lại ở đó, ​mình đọc quyển sách này không chỉ cho bản thân mình mà còn cho cả những người xung quanh mình và những người bạn biết mình thông qua internet.

​Vì răng à?

​Đơn giản thôi, khi mình đọc quyển sách này thấy hay mình sẽ giới thiệu với bạn bè mình, những người vừa mới bắt đầu xây tổ ấm của họ.

Mình đọc sách này thấy hay thì chính những đứa em trong nhà cũng sẽ được mình "tiêm nhiễm" và "lây nhiễm" dần quyển này để cho mấy đứa có 1 tư duy đúng trong chuyện tiền bạc gia đình nhỏ của nó sắp tới.

Mình đọc mà thấy hay, thì anh em đối tác của mình sẽ được giới thiệu đọc quyển này để chính họ mang lại một quyết định nào đó nâng cao phẩm chất đời sống của họ lên.

Mình đọc khiến mình gật gù, mình sẽ chia sẻ liền cho cộng đồng nhỏ của mình để họ có được những trải nghiệm khác đi và tốt hơn trong đời sống của họ.

Và không những thế, khi một ai đó đọc xong thì quyển sách sẽ lại được lan truyền đi đến tay nhiều người nữa, và khi đó dòng chảy giá trị của quyển sách chảy đi khắp nơi, giúp đỡ cho nhiều nhiều người nữa.

Và lúc đó mình hoàn thành được việc đọc sách của mình.

Tin mình đi, ban đầu mình cũng không nhìn thấy dòng chảy đó và may mắn mình được một người thầy giúp cho mình nhìn thấy rõ điều ấy.

​Đọc sách thôi

Hiểu Người Qua 5 Tính Cách Tiền Bạc - Quyển Sách Không Thể Thiếu Cho Những Cặp Vợ Chồng Son
Hiểu Người Qua 5 Tính Cách Tiền Bạc - Quyển Sách Không Thể Thiếu Cho Những Cặp Vợ Chồng Son 2

Một quyển sách hay về chủ đề hòa hợp vợ chồng trong hôn nhân, hiểu người qua 5 tính cách tiền bạc sẽ cung cấp cho bạn kiến thức đúng về tài chính gia đình

Editor's Rating:
5

5 Cấp Độ Hiểu Biết – Lí Do Tại Sao Bạn Học/Đọc/Xem Nhiều Mà Vẫn … Như Không

5-cap-do-hieu-biet

​Tôi có ông chú áo đỏ hay nghe ổng nói chuyện, bầu bạn, chỉ dạy cho mình vài điều trong cuộc sống.

​Hằng ngày tui vẫn hay nghe ổng lắm, chợt hôm nghe tới cái clip này làm tui bừng tỉnh và giải đáp quá trời thắc mắc luôn.

Mấy bữa tui có tự hỏi, tại sao mà mình đọc cũng nhiều, biết cũng lắm mà chẳng đâu vào đâu cả? - Câu hỏi này cứ đeo đẳng bên tui hoài cho tới cái này đó, ngày tui coi cái clip này.

​Nghe xong được 1 nữa tui thấy có mấy điểm chính mà nó sẽ giúp mình phát triển bản thân và nâng cao phẩm chất đời sống của mình lên rất rất là nhiều luôn.

​Tui thấy việc mình biết một thứ gì đó hắn có rất nhiều LEVEL về SỰ BIẾT

  1. Level 1: BIẾT VỀ MẶT LÝ THUYẾT
  2. ​Level 2: BIẾT VỀ CÁI CÁCH MÌNH LÀM ĐỂ ÁP DỤNG CÁI LÝ THUYẾT ĐÓ
  3. Level 3: LÀM VÀ ÁP DỤNG CHO TỚI KHI SML
  4. Level 4: LÀM THÀNH THẠO NHƯ MỘT THÓI QUEN
  5. ​Level 5: CHIA SẺ, HUẤN LUYỆN, ĐÀO TẠO LẠI CHO NGƯỜI KHÁC ĐƯỢC BẰNG NHƯ MÌNH

Cái level 5 là tui thêm vào chứ ông chú áo đỏ không có đề cập tới.

Nói chi đâu cho xa, ngay cái việc áp dụng nguyên lý làm việc Ponorado vào công việc của mình đó hắn cũng trải qua 5 level.

Nói sơ qua nguyên lý làm việc Ponorado, ý chính là chỉ được làm 1 việc trong 25 phút với sự tập trung cao độ và không để bên ngoài làm nhiễu gián đoạn 25 phút đó.

Nếu chưa biết nguyên lý này thì xem qua ở clip này.

​Đơn giản là vậy đó, cứ kiểm tra lai thử xem coi mình biết được bao nhiêu thứ và mỗi thứ mình biết được tới level nào thì sẽ tự kiểm tra được mình ngang đâu mà có kế hoạch phát triển bản thân.

Nếu bạn đọc được bài viết này thấy hay, hay giúp ích được cho bạn điều gì đó hãy chia sẻ nó với nhiều người.

​Hãy mạnh dạn chia sẻ ý kiến của bạn ở dưới ô bình luận dưới đây chúng ta sẽ trao đổi thêm nhé!

Thân mến,

Ngọc Anh​

Đâu là những hosting wordpress chất lượng mà Ngọc Anh đang sử dụng

​Mình chia sẻ bài viết top những hosting chất lượng cho website trên nền tảng wordpress này cho ai và tại sao?

​Đó sẽ là một câu hỏi mà ko ít người sẽ thắc mắc khi đọc bài viết này.

Tin mình đi, sẽ có nhiều điều thú vị đang chờ bạn tiếp theo. Tiếp tục đọc nhé!

”stablehost-hosting-chat-luong-cao”Đâu là những hosting wordpress chất lượng mà Ngọc Anh đang sử dụng 3



>