Cám Ơn Bạn Đã Chia Sẻ – Câu Nói Rồi 1 Ngày Bạn Sẽ Phải Thốt Ra Từ Miệng Mình

cam-ban-ban-da-chia-se

Cám ơn bạn đã chia sẻ!

Là một câu nói cửa miệng của những người hay đi học những chương trình để phát triển bản thân một khi ai đó chia sẻ!

Lần đầu tiên được nghe, mình thật sự thấy ngượng miệng và không nghĩ rằng mình sẽ nói câu đó thật lòng.

Nhưng...

Sáng hôm nay, có lẽ mình phải nhìn lại bản thân mình chỉ vì chính miệng mình lại nói ra điều đó ... thầm trong bụng.

Cám ơn bạn Trình Kim Dung đã chia sẻ!

Sáng hôm nay vô tình mình đọc được trên newfeed facebook cá nhân một bài viết nói về 5 bước để xử lý khủng hoảng.

Mình nhớ rất rõ là trước đây đã nghe youtube rồi và cũng nghe điều này vào trước đó 1 ngày nhưng lần này có cảm giác nó đang nhắc nhở mình điều gì đó.

Phải chăng đây là lúc mình phải học nghiêm túc bài học này để lên lớp?

​Nội dung bài học 5 bước xử lý khủng hoảng khách hàng mình sẽ đăng ở phía cuối bài, hãy đọc hết rồi sẽ đến phần này.

​​Lúc đọc lại bài viết ấy một lần nữa, mình cảm giác ​thực sự được ôn bài​ vì mình biết kiến thức sau 72h sẽ chỉ còn ​nhớ mang máng​ mà thôi…​​​​​​

Và lần này sau khi đọc xong mình đã phải thốt lên điều đó thầm trong bụng!

Chợt nhớ lại những lần đầu khi chính miệng mình nói câu này, cứ tưởng nó chỉ là lời nói trong các lớp học mà thôi, ai ngờ…

Ai ngờ được là từ các lớp học đó gieo mầm những câu nói tích cực này và đến hôm nay như kiểu nó đã đâm chồi từ bên trong thật sự rồi.

​Điều kỳ diệu là sau này mình sẽ chọn nói thẳng câu ​cám ơn bạn đã chia sẻ​ ra với một ai đó khi mình nhận được một điều hay với lòng biết ơn từ bên trong mình.

Mình tin đó sẽ là một trải nghiệm tốt không chỉ cho bản thân mình hiện tại mà còn cho cả đội nhóm, khách hàng và cộng đồng xung quanh mình nữa!

​Đến đây, bạn đã đọc được đôi điều mình chia sẻ về câu nói thánh thần này rồi, bạn có muốn nói với mình điều gì không?

Hay đơn giản chỉ là comment ở bên dưới một điều để khích lệ tinh thần mình và nuôi dưỡng hạt giống tốt bên trong bạn.

Hãy comment Cám ơn bạn ​đã chia sẻ!

5 BƯỚC ĐỂ CÓ MỘT LỜI XIN LỖI VỪA CHÂN THÀNH VỪA HIỆU QUẢ KHI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG VỚI KHÁCH HÀNG!!!

Hiện nay, đa phần sales ít khi quan tâm đến khách hàng đã mua sản phẩm từ họ.


Tại sao lại như vậy?


Chúng ta chỉ được học để tìm khách hàng mới và được huấn luyện để bán được hàng. Do chỉ tập trung cho khách hàng mới dẫn đến nhiều nhân viên bán hàng quên đi việc quay lại và đáp ứng cho khách hàng cũ. 


Người bán hàng thành công có tới 80% THU NHẬP là đến KHÁCH HÀNG CŨ và khách hàng được giới thiệu, 20% CÒN LẠI là đến từ KHÁCH HÀNG MỚI.


Vậy lý do THỰC SỰ khiến HỌ bỏ đi là gì?


ĐÁNG BẤT NGỜ, Chỉ


9% khách hàng rời bỏ một thương hiệu để tiến hành giao dịch với một ĐỐI THỦ cạnh tranh.Và,


14% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với SẢN PHẨM mà họ mua.Trong khi


68% khách hàng rời bỏ một thương hiệu vì họ không hài lòng với những DỊCH VỤ mà họ nhận được. 

 

Theo số liệu thống kê trên cho thấy, khách hàng rời bỏ một thương hiệu không phải vì các sản phẩm cụ thể mà họ đã mua, mà chủ yếu là do chất lượng dịch vụ mà họ nhận được.


Nên, tôi viết bài viết này để chia sẻ cho các bạn 5 BƯỚC ĐỂ CÓ MỘT LỜI XIN LỖI VỪA CHÂN THÀNH VỪA HIỆU QUẢ KHI XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG VỚI KHÁCH HÀNG.


Hãy luôn ghi nhớ TRÌNH TỰ này khi bạn cần nói lời xin lỗi khách hàng!

cam-on-ban-da-chia-se

Bước 1:PHẢI ĐÁP ỨNG THẬT NHANH VÀ BÌNH TĨNH


Bước 2: CHĂM CHÚ LẮNG NGHE HỌ VÀ Bắt đầu với LỜI CẢM ƠN, sau đó XIN LỖI và NHẬN TRÁCH NHIỆM


Lời xin lỗi khách hàng chân thành đồng nghĩa với một hành động đồng cảm. Bạn cần thể hiện sự thấu hiểu với những khó khăn mà trục trặc hệ thống gây ra cho phía khách hàng.

  • Sai: Chúng tôi thực lòng xin lỗi.
  • Đúng: Tôi rất hiểu những trục trặc này gây ra sự đình trệ nghiêm trọng đến thế nào cho công việc của phía công ty. Tôi vô cùng xin lỗi về điều phiền toái này.

Bước 3: CHO KHÁCH HÀNG BIẾT BẠN SẼ GIẢI QUYẾT VIỆC NÀY RA SAO THẬT CHI TIẾT VỚI KHUNG THỜI GIAN CỤ THỂ

  • Giải thích về sự cố đang xảy ra, những biện pháp đã và đang được áp dụng để giải quyết tình trạng. Cố gắng đừng lảng tránh vấn đề
  • Đưa ra những biện pháp tạm thời (bù đắp) cho khách hàng, tùy theo hoàn cảnh cụ thể
  • Cảm ơn khách hàng vì đã phối hợp để giải quyết và hứa sẽ thông báo ngay khi có thông tin

Bước 4: THƯỜNG XUYÊN CẬP NHẬT TIẾN ĐỘ GIẢI QUYẾT CHO HỌ


Vì một vài lí do, rất nhiều nhân viên hỗ trợ khách hàng sẽ phải nói những câu như: “Tôi xin lỗi vì ngài đã phải trả phí thêm một lần nữa. Cổng thanh toán của bên chúng tôi đang gặp chút trục trặc.”Hãy nhớ, khi sự cố xảy ra, lỗi luôn là ở phía bạn. Hãy nhận 100% trách nhiệm về mình.

  • Sai: Rất xin lỗi ngài vì dịch vụ của chúng tôi đã bị gián đoạn trong 5 tiếng. Nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi đã gặp chút trục trặc.
  • Đúng: Tôi vô cùng xin lỗi về khoảng thời gian hệ thống ngừng hoạt động. Đây hoàn toàn là lỗi của chúng tôi. Chúng tôi đang cùng làm việc với bên cung cấp dịch vụ để khôi phục hệ thống trong thời gian sớm nhất có thể.

Bước 5: GIẢI QUYẾT CHO ĐẾN KHI NÀO HỌ HÀI LÒNG

  • Tập trung vào KẾT QUẢ CUỐI CÙNG. Mang lại sự HÀI LÒNG cho KHÁCH HÀNG bằng tất cả KHẢ NĂNG MÌNH CÓ THỂ LÀM.

Sai sót là điều có thể xảy ra, và ­khách hàng hiểu điều này. Song cách giải quyết chuyên nghiệp sẽ giúp bạn lấy được lòng tin và chỗ đứng nơi khách hàng. Dù cho họ có nổi cáu tới cỡ nào, một lời xin lỗi chân thành và hiệu quả luôn giúp bạn giải quyết mọi việc.


Xin lỗi để chứng tỏ mình đã TRƯỞNG THÀNH!

Có rất nhiều CHIẾN LƯỢC hiệu quả để tăng TỶ LỆ DUY TRÌ khách hàng. Chiến lược này không phải luôn là món quà tặng xa hoa hay những bữa ăn đắt tiền; đôi khi chỉ là 1 CUỘC ĐIỆN THOẠI nói rằng bạn vẫn đang thực sự quan tâm đến DỊCH VỤ mình đã cung cấp cho họ, thậm chí hiệu quả còn có thể đi xa hơn những điều vật chất đem lại.

Muốn tăng thu nhập, hãy bán hàng cho khách hàng cũ cũng như biến khách hàng cũ thành người RAVING FAN & NGƯỜI GIỚI THIỆU của bạn!


Biết ơn công thức 5 bước XỬ LÝ KHỦNG HOẢNG KHÁCH HÀNG tuyệt vời của Thầy Phạm Thành Long! Thầy là điểu tuyệt vời trong cuộc sống này! 

    dongocanh

    >